Términos y condiciones

1. Qué hacemos y qué no hacemos

Renta Car App es una plataforma de intermediación. Ponemos a disposición un sitio web donde los anfitriones publican vehículos y los usuarios de renta los reservan. Verificamos la identidad de ambas partes, cobramos una comisión por la reserva y acompañamos la entrega y la devolución con evidencia fotográfica.

No somos propietarios, arrendadores ni aseguradores de los vehículos. El contrato de renta del vehículo se celebra directamente entre el anfitrión y el usuario de renta, y cada uno responde por las obligaciones que asume frente al otro. Estos términos regulan el uso de la plataforma y nuestra relación contigo.

2. Quién puede usar la plataforma

• Debes tener 21 años o más y capacidad legal para contratar.
• Los usuarios de renta deben presentar un documento de identidad (DUI o pasaporte) y una licencia de conducir vigente. Los anfitriones deben presentar su DUI.
• Una cuenta por persona. Los datos que proporcionas deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña o tu cuenta de Google con la que inicias sesión.
• Podemos rechazar una verificación indicando el motivo, y suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que usen la plataforma de forma fraudulenta.

3. Cómo se contrata una reserva

1. Creas tu cuenta y nuestro equipo verifica tus documentos.
2. Eliges vehículo, fechas, horarios y lugares de entrega y devolución. Antes de pagar ves el desglose: tarifa diaria, días, total de la renta, comisión que pagas en línea y monto que pagarás al anfitrión.
3. Aceptas estos términos y la Política de cancelación y reembolsos, eliges el medio de pago y pagas la comisión.
4. Te enviamos la confirmación del pago por correo electrónico y la reserva queda visible en tu panel. El anfitrión revisa tu solicitud y la aprueba o la rechaza.
5. Si la aprueba, coordinan el punto exacto de entrega por WhatsApp. Si la rechaza, te devolvemos el 100% de la comisión.

Puedes revisar y corregir tus datos y tu selección en cualquier momento antes de pagar. Una vez pagada, puedes cancelar la reserva desde tu panel según la política de cancelación.

4. Precios y pagos

• Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (US$). La tarifa diaria la fija cada anfitrión.
• Al reservar pagas en línea la comisión de la plataforma, que hoy es el 10% del total de la renta. La comisión forma parte del total; no se suma a él. El porcentaje aplicado queda fijado en tu reserva aunque después cambie.
• Medios de pago: Wompi (tarjetas Visa y Mastercard) o PayPal. PayPal cobra un costo adicional por transferir fondos a cuentas salvadoreñas; si lo eliges, ese costo lo asumes tú y te lo advertimos antes de pagar.
• No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pago.
• El resto del total de la renta se le paga directamente al anfitrión, en efectivo o con tarjeta, al recibir el vehículo. La plataforma no procesa ese pago.
• No cobramos depósitos ni retenemos montos en tu tarjeta.

5. Cancelaciones y reembolsos

Las reglas completas están en la Política de cancelación y reembolsos, que forma parte de estos términos. Nada de lo que ahí se establece limita tus derechos como consumidor, incluido el derecho de retracto.

6. Obligaciones del anfitrión

• Ser propietario del vehículo o estar autorizado por escrito para rentarlo.
• Mantener el vehículo en buen estado mecánico y de seguridad, con la documentación que exige la ley vigente.
• Informar con veracidad las características del vehículo y lo que incluye, y usar solo fotografías propias o sobre las que tenga derechos.
• Informar al usuario de renta, antes de la entrega, si el vehículo cuenta con seguro y cuál es su cobertura.
• Cobrar únicamente el saldo de la renta mostrado en la reserva. No puede exigir depósitos, garantías ni cargos adicionales que no se hayan informado en la plataforma antes de reservar.
• Mantener su calendario actualizado, respetar las reservas que aprueba y tomar las fotografías de entrega y devolución en la plataforma.

7. Obligaciones del usuario de renta

• Conducir solo con licencia vigente y respetar la ley de tránsito. No conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas.
• Usar el vehículo solo dentro del territorio de El Salvador. No está permitido cruzar fronteras, subarrendarlo, usarlo en competencias ni para transportar pasajeros o carga a cambio de pago.
• Devolverlo en la fecha, hora y lugar acordados, con el mismo nivel de combustible y en condiciones similares a las recibidas.
• Responder por las multas, peajes y parqueos generados durante la renta.
• En caso de accidente o robo: llamar al 911, avisar de inmediato al anfitrión y a nuestro equipo, y no mover el vehículo si la autoridad o la aseguradora lo indican.

8. Daños y disputas entre anfitrión y usuario de renta

Los daños, faltantes o incumplimientos relacionados con el vehículo se resuelven entre anfitrión y usuario de renta. Para ayudar, la plataforma guarda las fotografías de entrega y devolución y puede mediar a solicitud de cualquiera de las partes, pero no es aseguradora ni garantiza el pago de daños.

9. Nuestra responsabilidad

Respondemos por la correcta prestación de nuestro servicio de intermediación: la publicación, la verificación, el cobro de la comisión y sus reembolsos. No respondemos por el estado del vehículo ni por los actos del anfitrión o del usuario de renta, salvo que el daño se deba a una falta nuestra. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor.

10. Contenido y propiedad intelectual

El diseño, los textos y la marca del sitio pertenecen a Renta Car App o a sus licenciantes. Al publicar fotografías o descripciones, el anfitrión nos autoriza a mostrarlas en la plataforma mientras su publicación esté activa, y declara que tiene derecho a hacerlo. Las fotografías de destinos se usan bajo la licencia indicada en Créditos de imágenes.

11. Seguridad

La conexión con el sitio está cifrada con un certificado TLS emitido por Let's Encrypt; el sitio no cuenta con otra certificación. Los documentos de identidad se guardan en un almacenamiento privado al que solo accede nuestro equipo. Te recomendamos mantener tu dispositivo actualizado, usar un antivirus, no compartir tu contraseña y verificar siempre que la dirección del sitio sea la correcta antes de ingresar datos. Nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta por WhatsApp o por correo.

12. Reclamos

Si algo no salió bien, escríbenos a soporte@rentacar.app o por WhatsApp indicando el código de tu reserva. Es gratuito. Te responderemos lo antes posible y te daremos una solución o una explicación por escrito.

También puedes acudir a la Defensoría del Consumidor (teléfono 910).

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al inicio de la página. Los cambios no afectan las reservas ya pagadas, que se rigen por las condiciones vigentes cuando se hicieron. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o en tu panel.

14. Ley aplicable e idioma

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, entre ellas la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley para la Protección de Datos Personales. Se celebran en español. Cualquier controversia podrá resolverse ante la Defensoría del Consumidor o los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.